¿Qué es lo que busca un cliente a la hora de contratar tu servicio?
El cliente es el elemento más importante para tu empresa, gracias a él crecerá de forma positiva tu negocio y la correcta interacción que tengas hacia tus clientes será la clave para alcanzar el éxito. Para poder lograrlo debes de aprender a relacionarte de forma correcta con ellos.
El cliente como consumidor investiga los servicios de su interés pero siempre tomando en cuenta que no solo se basa en el precio de tu servicio, en realidad hay otros aspectos más importantes que el cliente busca a la hora de contratar un servicio profesional. Basándonos mediante la forma en que el cliente busca los servicios es de forma virtual (en línea ) donde puede encontrar gran variedad de opciones para elegir el servicio que más cumpla con sus necesidades.
Los puntos principales que consideran tus clientes para decidirse en tu servicio son:
- Profesionalismo.
Es ahí donde sobresale la forma en la que atiendes a tu cliente, si se les responde con rapidez un email, atienden sus llamadas, preguntas y dudas, que respetes las fechas acordadas y no cambiar el ámbito del proyecto ni mucho menos modificar el presupuesto acordado sin informar antes al cliente.
- Confianza
El cliente necesita cerciorarse que seas una persona fiable. Esto es muy importante para contratar el servicio, Si el cliente está comprometido con una fecha determinada y tú le fallas, entonces ya no es seguro trabajar contigo.
- Actitud positiva
Tu cliente desea que se le atienda con una actitud positiva, ansioso por ayudar y dispuesto a atender. Es decir, que estés preparado para cumplir y satisfacer sus necesidades.
- Un servicio de calidad
Que tu servicio sea de la mejor calidad siempre atraerá clientes, depende de ti fijarlo como una norma que se debe tener siempre en cuenta. De esta manera crearás confianza con tus clientes en cada oportunidad que interactúes con ellos.
- Se competitivo
Aquí es donde entra todo lo anterior, tu cliente siempre espera lo mejor de lo mejor y que tengas la experiencia y el conocimiento necesario de lo que ofreces, teniendo siempre mejoras continuas para sobre salir de tus otros competidores.
Todo lo anterior de alguna forma la mayoría lo sabemos pero no siempre lo ponemos en práctica dadas circunstancias que se dan en la empresa , este último es la típica excusa que alguien no serio da , pero cómo evitar ser no serio y caer en la negación , te daremos 4 acciones concretas a realizar cuando estas con un presupuesto muy limitado.
Canaliza todos los esfuerzos de venta por una sola cuenta de Email y Redes Sociales , muchas veces tenemos la tentación de que todos debemos vender y estar capacitados , pero por lo general no es el caso , todos tenemos un estilo muy particular , por lo que es crítico darle una respuesta uniforme a todos los clientes , el vender es un esfuerzo de tiempo completo.
Establece una persona de tiempo completo para vender , esta persona por lo general debe ser el propietario y/o gerente de la empresa , ya que las ventas son la más alta prioridad y razón para que la empresa pueda tener la gasolina que el motor de tu empresa necesita , dicho esto , la persona encargada típicamente se satura por lo que es muy importante el siguiente punto.
Establecer plantillas para las respuestas a peticiones más comunes , esto es la plantilla de cotizacion , plantilla de vocabulario a utilizar , plantilla de respuesta a preguntas comunes tanto por teléfono como por email y redes sociales , muchas veces en los mismos individuos utilizamos diferentes respuestas para una misma pregunta , esto ayudará a evitar estos problemas y no confundirás a tus clientes.
Como estas hay muchas más acciones concretas a utilizar , no todas son universales , así como las personas , las empresas son únicas. Tu qué acciones en tu empresa estás tomando para ser competitivo para los clientes que te buscan en línea , comentame..